Description du poste

Rattaché/e à la chargée de marketing et développement des ventes, le/la stagiaire participera à la mise en œuvre du plan de développement de l’Etablissement au travers des missions suivantes :

1) Analyse marketing :
- Étude et veille : tendances sectorielles, veille concurrentielle ;
- Réalisations d’analyses et de bilans d’actions ;
- Création et administration d’études de publics ;
- Développement de la stratégie de marketing direct et CRM de l'établissement, suivi opérationnel des différents envois, bilan des retombées ;
- Participation à la stratégie d'animation e-marketing : rédaction de contenus des emailings, gestion des plannings d'envoi, reporting ;
- Participation au suivi de la fréquentation.

2) Amélioration de l’expérience de visite :
- Création de la cartographie du parcours de visite et de l’expérience visiteur ;
- Analyse des retours visiteurs (Livre d’or, Google, Tripadvisor etc.) et réponses éventuelles ;
- Création de personae, recommandation par typologie de publics et mise en œuvre de stratégies de connaissance, engagement et déclenchement de l’acte d’achat ;
- Création d’emailings et de scénarii automatisés pour améliorer l’expérience visiteur.

3) Développement commercial :
- Prospection active auprès des professionnels du tourisme, des comités sociaux et économiques (ex-comités d’entreprise), des revendeurs et des associations notamment : phoning, emailing, terrain et réseau ;
- Gestion de la base de données ;
- Fidélisation et animation du réseau de partenaires ;
- Actualisation et harmonisation de l'offre BtoB sur tous nos supports promotionnels, notamment les brochures et le site internet ;
- Organisation et participation aux salons professionnels.

Commercial(e) groupes & evénements (h/f)

Notre groupe exploite actuellement cinq complexes hôteliers sur Nantes, La Baule-Le Pouliguen, Pornic, Tours et Taverny.

Sous la responsabilité de notre Directrice commerciale Marque « WESTOTEL », vous interviendrez sur les missions suivantes :
- La réalisation d'offres tarifaires adaptées au contexte de la demande (concurrents interrogés, période événementielle.) et respectant notre politique tarifaire dans l'objectif de négocier, convaincre et conclure des contrats.
- Le suivi des contrats en cours au travers de relances régulières et précises, afin de maximiser le chiffre d'affaires de l'établissement tout en optimisant l'occupation des espaces des réunions, restauration et hébergement.
- Le suivi de l'événement client dans son intégralité en étant l'intermédiaire entre le client et nos équipes opérationnelles : l'accompagnement et le conseil, la gestion de projets, la transmission des informations auprès des équipes de manière précise et détaillée pour assurer une excellente qualité de service et de prestations et la satisfaction du client.
- Le développement commercial auprès de nos clients et prospects, sur l'ensemble des produits et prestations « groupes, séminaires, congrès » au travers de : prospection téléphonique, déplacement sur des salons, rendez-vous clients et visites de sites.